FAQ

Mot de passe perdu

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez demander le renvoi automatique de vos login et mot de passe sur votre email client en vous rendant sur la page d'accueil et en cliquant sur "Mot de passe oublié ?"
Un email contenant vos accès (email & mot de passe) vous sera envoyé automatiquement

Suivi des commandes

 

Email :

Lors de chaque commande passée un email de confirmation vous est envoyé.
il contient :

  • Le détail de votre commande
  • le mode de paiement choisi
  • Un lien pour visualiser votre bon de commande en ligne
  • Un lien pour accèder à la rubrique 'Mon compte' du site où vous pourrez suivre l'avancement de votre commande.


Dans la rubrique mon compte


Vous pouvez visualiser l'etat de vos commande :

  • en attente de paiement
  • Validée en cours de traitement
  • expédiée
  • annulée

Un commentaire explicatif sera affiché pour vous informer de l'état de la commande et du numéro de colis expédié. Vous pourrez suivre les étapes de l'expédition sur le site colissimo, DHL ou TNT (selon votre choix du mode de livraison) en saisissant le numéro de colis fourni par nos soins.


Par téléphone / email de contact

Vous pouvez nous contacter du lundi au samedi de 9h à 20h30 pour connaître l'état de votre commande.

  • Téléphone : 06 08 03 87 93  ou 03 69 78 35 28
  • Email : jcnos@noos.fr

Stocks

 

Nous avons une gestion de stocks très précise. Les stocks sont calculés en temps réel en fonction des commandes et des approvisionnements. Chaque commande validée débite automatiquement le stock. Sur les produits en promotions la règle appliquée est "premier arrivé, premier servi ".

Les produits sont affichés sur le site selon Trois états

- Produit en stock. : Le produit est disponible immédiatement, dans la limite des stocks disponibles. En cas de quantités demandées supérieure aux stocks, le produit sera disponible sur commande

- Produit sur commande : Le produit est disponible à l'achat sur commande. Attention Comptez un délais de 4 à 6 semaine selon les fournisseurs pour les produits non disponibles en stock.

- Produit épuisé : (Uniquement sur les produits en promotion).
Les produits en promotion ne peuvent plus faire l'objet de commande auprès de nos fournisseurs
Lorsqu'une taille ou une couleur n'est plus disponible sur un article en promotion le produit est épuisé et ne pourra plus être obtenu.

Newsletter

 

L'inscription à notre newsletter est libre et sans engagement de votre part.
Nous envoyons un maximum de 2 newsletters par semaine afin de vous tenir informé de nos Partenariats, promotions et nouveautés. Vous pouvez à tout moment résilier ou modifier votre abonnement à nos newsletters (listes de diffusion) telle que le stipule la loi informatique et liberté.(Loi n°2004-801 du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel)

Recherche sur le site

 

Utilisez notre moteur de recherche disponible en haut de chaque page sous le menu principal, pour trouver directement l'article de votre choix.

Vous pouvez par exemple saisir, la marque, le type de sport, le type de produit, le nom ou si vous savez exactement quel produit vous recherchez, la référence du produit.
Il n'est pas utile de saisir les prépositions (de, le, la...) mais vous pouvez affiner la recherche en saisissant plusieurs mots clés spécifiques. ex : kimono blanc débutant

Si la recherche ne remonte aucun résultat essayez avec une requete plus large. Ex : kimono blanc aya ou Kimono blanc.

Broderies personnalisées

 

Certains de nos produits tels les ceintures de kimonos et kimonos peuvent être personnalisés.
Sur ces produits vous trouverez un menu d'option supplémentaire vous permettant de choisir lors de votre commande de kimono ou de ceinture, le texte à broder, la couleur du fil (14 teintes disponibles) et la police de caractère souhaitée (9 polices disponibles, dont caractères japonais). Une petite interface simple située au niveau de la fiche produit, vous permettra de faire vos choix, de saisir le texte à broder et de visualiser les polices disponibles.
Si vous souhaitez personnaliser tout autre type de vêtement avec des broderies, ou souhaitez personnaliser une large gamme d'équipement, veuillez nous contacter directement pour l'établissement d'un devis.
Attention les produits personnalisés ne seront ni repris, ni échangés. n'hésitez pas à nous contacter avant toute commande si vous avez un doute concernant la taille ou la procédure à suivre.

Paiements

 

Nous acceptons plusieurs types de paiement différents

Votre mode de paiement sera automatiquement affiché en fonction des informations de votre fiche client. Si vous désirez changer de moyen de paiement veuillez nous contacter

- Paiement par CB. :
Nous travaillons avec la Banque Populaire d'Alsace pour tous les paiement en ligne hautement sécurisé.
Lors d'une commande vous serez dirigés vers le site sécurisé de la Banque Populaire d'Alsace afin de procéder à la saisie de vos informations de carte bancaire.

- Conditions : Une commande minimum de 600 € HT (hors transport) - Frais de traitement de 19,90 € HT. Cette option de paiement apparaitra uniquement si le montant de votre commande atteint cette somme.


Depuis Janvier 2010 la sécurité 3D-Secure est impératif pour procèder au paiement en ligne.


 

Le 3D-Secure :


Ce programme a pour objet la lutte contre la fraude en demandant à l’internaute qui souhaite réaliser un paiement sur Internet, de s’identifier au moment du paiement par carte bancaire sur le site du cybermarchand. La Banque Populaire d'Alsace participe à ce programme et généralise progressivement sa diffusion auprès de sa clientèle détentrice d'une carte bancaire.
Dans un premier temps, il s'agira pour chaque client de saisir sa date de naissance.
Vous avez 3 essais pour saisir votre date de naissance.
Si votre identification a échoué au 3ème essai, votre carte ne pourra plus être utilisée sur les sites de commerçants participant au programme 3D-Secure uniquement.
S’il s’agit d’une simple erreur de frappe, vous devez appeler le numéro de téléphone figurant sur les écrans de saisie.
Votre Banque interviendra pour remettre votre compteur d'erreurs de saisie à zéro et vous permettre de refaire des achats sur les sites de commerçants 3DS. Il est toutefois possible que votre date de naissance soit incorrecte dans les fichiers de votre Banque. Celle-ci mettra à jour votre date de naissance et remettra votre compteur d'erreurs de saisie à zéro.

Nous ne conservons en aucune manière vos coordonnées bancaires.

Paiement manuel en ligne :

La transaction ce fait en deux parti. Lorsque vous passer une commande. le programme va vous demander vos coordonnées bancaire qui seront envoyé au vendeur en deux parti : 1 parti des numéro de la carte sera sur la commande envoyé au vendeur et l'autre moitié sera envoyé par la banque.

Donner son numéro de carte bancaire sur Internet est sans danger si vous le faites dans le cadre d'une procédure sécurisée comme nous vous le proposons sur notre site en ayant adopté les principes de sécurité les plus élevés. Le paiement par carte bancaire est assuré par le groupe Cyberplus systempay en mode sécurisé (cryptage SSL), reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction qui se fait entre vous et Cyberplus ne circulent jamais en clair sur Internet. Personne ne peut donc les voir et donc s'en servir à votre insu. En plus d'être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche tout problème avec d'éventuels fraudeurs.

- Paiement par Chèque :


Vous pouvez choisir de payer votre commande par chèque. Votre commande vous sera expédiée dès réception et encaissement de votre chèque. Attention vous disposez d'un délais d'une semaine pour nous faire parvenir votre chèque à l'adresse ci-dessous. Au dela de ce délais votre commande sera considérée comme annulée et les produits commandés remis en stock.
Si vous possédez des chèques cadeaux veuillez utiliser ce mode de règlement et joindre vos chèques cadeaux au courrier. Un petit outil de calcul disponible au bas de votre "panier" vous aidera à calculer le montant du chèque de banque à joindre à votre(vos) chèque(s) cadeaux.

- Paiement par virement bancaire :


Vous pouvez choisir de payer votre commande par virement. Notre RIB (Banque Populaire d'Alsace) vous sera envoyé afin que vous procédiez au transfert. Attention vous disposez d'un délais de 1 semaine pour nous faire parvenir votre virement. Au dela de ce délais votre commande sera considérée comme annulée et les produits commandés remis en stock.

- Paiement par Contre-remboursement :

Vous pouvez choisir le contre remboursement. dans ce cas votre commande sera directement expédiée et livrée. Le paiement s'effectuera obligatoirement à la livraison des marchandises.
Coût supplémentaire : 20 €/TTC

Envoi Economique :

Attention pour les Envois Economique : Livraison à vos risques, en cas de perte du colis aucunes responsabilités ne pourra être prise contre le vendeur. Le colis ne sera ni remboursé ni remplacé. ( Concerne aux maximum Soit 2 écussons soit 1 écusson + 1 Barrette soit 5 Cor de chasse ) ne sont pas prit en compte les Insignes métalique. Soit un maximun de commande de 30.00euro